Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Les présentes conditions régissent la vente de prestations de voyage par Twoocum — Find Yourself Forever Sp. z o.o. —, dans le respect de la réglementation applicable aux voyages et séjours.

1. Objet

Twoocum organise et vend des séjours, circuits, vols et prestations touristiques, à titre individuel ou en groupe, sur mesure ou à partir d'offres publiées sur le site.

2. Prix

Les prix affichés sont indicatifs et exprimés en euros, par personne, sauf mention contraire. Le prix définitif est celui figurant sur le devis puis sur le contrat de voyage. Il peut être révisé dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux voyages (variation du coût du carburant, des taxes ou des taux de change), au plus tard 20 jours avant le départ.

3. Réservation et paiement

La réservation devient ferme à réception de l'acompte (généralement 30 %) et de l'acceptation des présentes conditions.
Le solde est exigible 30 jours avant le départ.
Le paiement s'effectue par les moyens sécurisés proposés lors de la réservation.

4. Modification du fait du voyageur

Toute demande de modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais, précisés au moment de la demande.

5. Annulation du fait du voyageur

Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@twoocum.com. Des frais d'annulation s'appliquent selon un barème communiqué avant la conclusion du contrat (par exemple selon le délai avant le départ). La souscription d'une assurance annulation est vivement recommandée.

6. Droit de rétractation

Les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation (exemption prévue notamment par le droit de la consommation de l'Union européenne). Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

7. Modification ou annulation du fait de Twoocum

Si Twoocum se trouve contrainte de modifier un élément essentiel ou d'annuler le voyage, le voyageur en est informé et peut, selon le cas, accepter la modification, opter pour un autre voyage ou obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux voyages.

8. Responsabilité

Twoocum est responsable de la bonne exécution des services prévus au contrat, dans les conditions et limites fixées par la réglementation applicable aux voyages. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers étranger à la prestation ou du fait du voyageur.

9. Assurances

Le prix ne comprend aucune assurance, sauf mention expresse. Twoocum propose des assurances facultatives (annulation, assistance-rapatriement, multirisque) dont les conditions sont remises avant souscription.

10. Formalités

Il appartient au voyageur de vérifier la validité de ses documents (passeport, visa, formalités sanitaires). Les informations communiquées le sont pour les ressortissants de l'Union européenne ; les ressortissants d'autres nationalités doivent se renseigner auprès des autorités compétentes.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@twoocum.com. À défaut de réponse satisfaisante sous 60 jours, le voyageur peut, s'il est consommateur dans l'Union européenne, recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit polonais, pays d'établissement de Twoocum. Les conditions générales et particulières de vente complètes sont remises au voyageur avant la conclusion du contrat.