Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di servizi di viaggio da parte di Twoocum — Find Yourself Forever Sp. z o.o. —, nel rispetto della normativa applicabile ai viaggi e soggiorni.

1. Oggetto

Twoocum organizza e vende soggiorni, tour, voli e servizi turistici, a titolo individuale o di gruppo, su misura o a partire da offerte pubblicate sul sito.

2. Prezzi

I prezzi indicati sono indicativi ed espressi in euro, a persona, salvo diversa indicazione. Il prezzo definitivo è quello riportato sul preventivo e poi sul contratto di viaggio. Può essere rivisto alle condizioni previste dalla normativa applicabile ai viaggi (variazione del costo del carburante, delle tasse o dei tassi di cambio), al più tardi 20 giorni prima della partenza.

3. Prenotazione e pagamento

La prenotazione diventa definitiva alla ricezione dell'acconto (generalmente 30%) e dell'accettazione delle presenti condizioni.
Il saldo è esigibile 30 giorni prima della partenza.
Il pagamento si effettua tramite i mezzi sicuri proposti al momento della prenotazione.

4. Modifica su iniziativa del viaggiatore

Qualsiasi richiesta di modifica è soggetta a disponibilità e può comportare costi, precisati al momento della richiesta.

5. Annullamento su iniziativa del viaggiatore

Qualsiasi annullamento deve essere notificato per iscritto a contact@twoocum.com. Si applicano costi di annullamento secondo un tariffario comunicato prima della conclusione del contratto (ad esempio in base al preavviso rispetto alla partenza). La sottoscrizione di un'assicurazione annullamento è vivamente consigliata.

6. Diritto di recesso

I servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e attività ricreative forniti a una data o secondo una periodicità determinata generalmente non beneficiano del diritto di recesso (esenzione prevista in particolare dal diritto dei consumatori dell'Unione europea). Si applicano le condizioni di annullamento sopra indicate.

7. Modifica o annullamento su iniziativa di Twoocum

Se Twoocum è costretta a modificare un elemento essenziale o ad annullare il viaggio, il viaggiatore ne è informato e può, a seconda dei casi, accettare la modifica, optare per un altro viaggio o ottenere il rimborso delle somme versate, alle condizioni previste dalla normativa applicabile ai viaggi.

8. Responsabilità

Twoocum è responsabile della corretta esecuzione dei servizi previsti dal contratto, alle condizioni e nei limiti fissati dalla normativa applicabile ai viaggi. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di forza maggiore, di fatto di un terzo estraneo al servizio o di fatto del viaggiatore.

9. Assicurazioni

Il prezzo non comprende alcuna assicurazione, salvo indicazione espressa. Twoocum propone assicurazioni facoltative (annullamento, assistenza-rimpatrio, multirischio) le cui condizioni sono consegnate prima della sottoscrizione.

10. Formalità

Spetta al viaggiatore verificare la validità dei propri documenti (passaporto, visto, formalità sanitarie). Le informazioni comunicate si riferiscono ai cittadini dell'Unione europea; i cittadini di altre nazionalità devono informarsi presso le autorità competenti.

11. Reclami e mediazione

Qualsiasi reclamo deve essere inviato a contact@twoocum.com. In mancanza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il viaggiatore può, se è un consumatore nell'Unione europea, ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto polacco, paese di stabilimento di Twoocum. Le condizioni generali e particolari di vendita complete sono consegnate al viaggiatore prima della conclusione del contratto.